青岛市南税务局坚持以纳税人需求为导向，创新推出“三个一”工作法，全面优化纳税咨询服务流程，显著提升服务效率与纳税人满意度。该工作法围绕“一站式服务、一键式查询、一体化联动”展开，为区域营商环境优化注入新动力。
“一站式服务”聚焦便捷高效。税务服务大厅整合咨询、导税、办税功能，设立综合服务窗口，纳税人无需多窗口奔波即可解决复杂涉税问题。通过线上平台集成政策解读、办税指南和常见问题解答，实现“进一扇门、办所有事”的服务目标，有效缩短了纳税人等候时间。
“一键式查询”强化信息支撑。利用大数据和人工智能技术，开发智能税务助手APP和微信公众号查询系统，纳税人可通过关键词“一键”获取个性化政策解读、办税流程及税费计算结果。系统还支持语音交互和智能推荐，帮助纳税人快速定位问题，减少了传统咨询中的沟通障碍。
“一体化联动”推动协同治理。市南税务与工商、社保等部门建立数据共享机制，实现跨部门业务协同处理。通过定期召开联席会议和开展联合培训，确保咨询人员掌握全链条知识，能够提供综合解决方案。引入纳税人反馈机制，持续收集意见并优化服务，形成“咨询-处理-改进”的闭环管理。
自“三个一”工作法实施以来，市南税务咨询服务的响应速度提升30%，纳税人投诉率显著下降，多次在市级服务评比中获奖。该局计划进一步融合数字化手段，拓展远程视频咨询等创新服务，为纳税人提供更加智能化、人性化的体验，助力青岛经济高质量发展。
